Espace Kaolin, l’espace client

Votre site, vos demandes et vos factures au même endroit.

L’Espace Kaolin est l’espace client de Porcelaine & Pixels. Vous y suivez votre suivi technique, ouvrez une demande d’assistance, réglez vos paiements en ligne et retrouvez vos documents, quand vous en avez besoin.

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Accueil de l’Espace Kaolin : sites, hébergement, factures, demandes d’assistance et derniers documents

Ce que vous y trouvez

Tout ce qui concerne votre site, sans chercher dans vos e-mails

  • Assistance par ticket

    Décrivez votre demande, suivez les réponses et l’état d’avancement. Le ticket est un canal de communication : il ne signifie pas qu’une quantité illimitée de travail est comprise.

  • Mes sites

    Retrouvez chacun de vos sites avec son adresse, son état et la date de sa dernière mise à jour.

  • Devis et factures

    Consultez vos devis et vos factures, puis réglez en ligne par carte bancaire en quelques clics.

  • Documents

    Contrats, rapports et pièces utiles, à télécharger quand vous en avez besoin.

  • Votre suivi

    Votre suivi technique et sa date de renouvellement, d’un coup d’œil.

  • Hébergement

    Les informations de votre hébergement et de votre suivi technique, toujours à jour.

Une assistance claire

Une demande, une réponse, un historique

Chaque demande devient un ticket numéroté. Vous échangez avec l’agence dans un même fil, et vous êtes prévenu par e-mail à chaque réponse. Sur mobile, tout fonctionne de la même façon.

Un ticket d’assistance dans l’Espace Kaolin, avec le fil de messages entre le client et l’agence

Exemple d’espace client, avec des données fictives.

L’Espace Kaolin sur mobile

Votre suivi technique

Le soutien inclus, visible en permanence

  • Suivi technique annuel

    Inclus la première année avec la création de votre site, puis renouvelable. L’accès à l’Espace Kaolin et au support par ticket, jusqu’à 4 heures d’intervention par année contractuelle, deux revues techniques par an et un traitement prioritaire, sans délai garanti.

Quand votre quota est atteint, l’Espace Kaolin vous le dit avant l’envoi. Une demande hors forfait n’est traitée et facturée qu’avec votre accord.

Sécurité

Vos données restent les vôtres

  • Mot de passe robuste exigé, et lien de création à usage unique.
  • Double authentification par application, avec codes de secours.
  • Possibilité de déconnecter à distance tous vos autres appareils.
  • Documents accessibles uniquement depuis votre compte.
  • Aucun outil de pistage publicitaire dans l’espace client.

Déjà client ? Connectez-vous

Retrouvez vos demandes, vos factures et vos documents. Pas encore de site ? L’estimation est gratuite et sans engagement.

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